Wdrożenie Google Analytics 4 w E-Commerce

Współcześnie każdy z Was widzi duże zmiany w polityce dotyczących zbierania danych i możliwości ich analizowania. Wdrożenie Google Analytics 4 dla lepszej analityki, szczególnie w e-commerce, staje się koniecznością. Należy to zrobić jak najwcześniej i zacząć zbierać dane do tego narzędzia. Google Universal już niedługo bowiem przejdzie do historii.

Wiedziała o tym marka Decor System i postanowiła wdrożyć Google Analytics 4 w swoich sklepach internetowych, w tym na rynku niemieckim. Analityka w tego rodzaju sklepach odgrywa kluczową rolę, gdyż umożliwia dalsze dostosowywanie oferty i witryn do użytkowników.

Decor System to marka, która jest liderem w branży wykończenia wnętrz. W ofercie znaleźć można sztukaterię wewnętrzną i zewnętrzną, a także wiele dodatków i produktów komplementarnych. Posiada sklepy internetowe zarówno w Polsce, jak w Niemczech.

Jakie mieliśmy zadanie?

Naszym zadaniem było doprowadzenie do porządku analityki w sklepach internetowych marki. Wyzwania dotyczyły wyselekcjonowania najważniejszych mierników, sposobów ich mierzenia, a następnie doboru sposobu prezentacji wyników. Zmiany obejmowały przejście we wszystkich sklepach z Google Analytics Universal na Google Analytics 4.

Wdrożenie miało miejsce na platformie SaaS Selly.pl. Zmiany chcieliśmy przeprowadzić jak najprędzej, aby zwiększyć ilość i jakość danych. Odpowiedni proces analityczny był potrzebny, aby podejmować lepsze decyzje względem oferty.

Krótko o współpracy – Etapy wdrożenia Google Analytics 4 do e-sklepów

Przed wdrożeniem Google Analytics 4 we wspomnianych sklepach internetowych zaplanowaliśmy autorski proces. Dzięki temu całość przebiegła stosunkowo szybko, lecz wszystko dzięki profesjonalizmowi, jaki reprezentowała firma od samego początku.

Rozmowy dotyczące potrzeb biznesowych w zakresie pozyskiwania danych i warsztat w tym zakresie

Pierwszym etapem było przedstawienie klientowi narzędzia i korzyści, jakie przyniesie jego wdrożenie. Wymiana wiedzy w takich sytuacjach to podstawa, która pozwala budować solidne fundamenty. Rozmawialiśmy o sposobie zbierania danych, różnicach w nowym i starym podejściu, a także przydatnych metrykach.

Podczas naszych warsztatów wybraliśmy ważne z punktu widzenia sklepów internetowych metryki. Dowiedzieliśmy się, jakie dane przydadzą się w firmie, aby skutecznie podejmować decyzje o doborze kanałów marketingowych i oferty.

Połączyliśmy wiedzę zespołu w firmie z naszą wiedzą analityczną tworząc pewnego rodzaju szkic wszystkich założeń analitycznych i procesu, jaki ma stać za wprowadzeniem Google Analytics 4.

Należy pamiętać, że temat analityki jest o wiele bardziej rozległy niż to jedno narzędzie. Podeszliśmy do procesu profesjonalnie doradzając nie tylko we wdrożeniu, lecz organizacji danych. Wszystko w taki sposób, by stworzyć “jedno źródło” zamiast “wielu silosów danych”.

Audyt analityczny i plan pomiaru

Kolejnym etapem był audyt analityczny. Sprawdziliśmy dokładnie, co obecnie zbiera marka, jak wykorzystuje dane, a także przy wykorzystaniu jakich narzędzi to robi. Dzięki temu zweryfikowaliśmy poprzednie założenia ze stanem obecnym i mogliśmy wyciągnąć wnioski do wdrożenia nowego procesu analitycznego.

Zaproponowaliśmy konkretne cele do osiągnięcia w analityce z pomocą narzędzia Google Analytics 4, a także metryki, które mają sens w przypadku pomiaru skuteczności działań marketingowych, np. atrybucja do kanału przy zakupie konkretnego produktu.

Skonstruowanie planu wdrożenia

Google Analytics 4 opiera się na zdarzeniach, które należy odpowiednio wdrożyć. Zapewnia dużą elastyczność ale jednocześnie jest wyzwaniem dla osób niedoświadczonych w jego konfiguracji. W naszym przypadku dokładnie się przygotowaliśmy. Wdrożenie przy wykorzystaniu platformy SaaS Selly okazało się łatwiejsze niż w przypadku dedykowanego sklepu internetowego, gdyż pewna część zdarzeń została zaciągnięta do narzędzia automatycznie.

Plan wdrożenia w pigułce

Badanie & planowanie

Identyfikacja potrzeb w zakresie mierzenia danych
Zebranie założeń analitycznych
Audyt obecnych rozwiązań analitycznych (GA UA, GTM)
Zbadanie możliwości platformy w zakresie wdrożenia GA4 i zdarzeń e-commerce
Uzyskanie niezbędnych dostępów
Zweryfikowanie jakości kont
Ustalenie docelowego modelu
Określenie ram czasowych wdrożenia

Modelowanie

Określenie ram pomiaru i sposobów raportowania
Stworzenie listy potrzebnych wskaźników przy wdrożeniu
Opisanie procesu analitycznego na potrzeby wdrożenia widoków niestandardowych
Opracowanie planu wdrożenia w kolejności

Wdrożenie

Wdrożenie niezbędnych tagów i innych elementów w GTM
Wdrożenie GTM
Wdrożenie GA4 na platformie Selly.pl
Konfiguracja Google Analytics 4
Przedstawienie narzędzia zespołowi marketingowemu w firmie
Stworzenie dokumentacji (wideo instruktażowego)
Przeszkolenie pracowników w firmie z wykorzystania GA4

Analizowanie

Przećwiczenie nowego procesu analitycznego
Przećwiczenie docelowego modelu zbierania danych z zarządem
Ustawienie zadań związanych z powtarzalnym procesem analitycznym i wyciąganiem wniosków

Wdrożenie kodów GA4 do sklepu internetowego na platformie SaaS

Gdy już uzyskaliśmy wszystkie niezbędne dostępy, wdrożyliśmy kody Google Analytics 4 do analityki w panelu platformy, na której marka prowadzi sklepy. Dzięki temu zdarzenia, w tym e-commerce, powinny zaciągać się automatycznie do panelu GA4.

Konfiguracja Google Analytics 4 + eksploracji niestandardowych

Przechodząc do samego Google Analytics 4, przeprowadziliśmy kompleksową konfigurację według określonych wcześniej założeń. Upewniliśmy się w kwestii jakości otrzymywanych danych, a także wprowadziliśmy indywidualne widoki (Eksploracje) dla pracowników firmy.

Połączyliśmy również Google Analytics 4 z innymi systemami reklamowymi, aby lepiej skompletować dane, np. z: Google Search Console, Google Ads, Google Merchants.

Wykonaliśmy podstawowe wykluczenia i włączyliśmy preferowane opcje.

Konfiguracja Tagów w Google Tag Manager

Następnie przeprowadziliśmy implementację tagów do Google Tag Managera, aby przełączyć się finalnie na niego. Pomogliśmy jednocześnie marce wdrożyć do Google Analytics więcej tagów, w tym nie tylko te związane z Google Analytics 4 i Google Analytics Universal.

Tworzenie raportów i dashboardów

Następnie, gdy już udało nam się skonfigurować Google Tag Manager i podłączyć go do sklepu, przeszliśmy do odpowiedniego prezentowania danych.

Stworzyliśmy dashboard dla zarządu, gdzie co miesiąc powinny być wprowadzane dane. Tego rodzaju narzędzie ułatwia podejmowanie decyzji biznesowych i marketingowych.

Pomagają również raporty niestandardowe bezpośrednio w GA4.

Szkolenie dedykowane z obsługi Google Analytics 4 + nagranie wideo

Koniec wdrożenia to również konieczność przeszkolenia osób, które będą odpowiedzialne za wsparcie w analizie. Przedstawiliśmy więc podczas szkolenia najważniejsze z punktu widzenia sklepów internetowych metryki i miejsca, w których się znajdują. Zwróciliśmy uwagę na miejsca dedykowane kampaniom e-commerce.

Uzupełniliśmy tę wiedzę o wprowadzenie do linkowania UTM i monitorowania z wykorzystaniem tego narzędzia kampanii.

Nagraliśmy wideo z nagranym procesem analitycznym i przesłaliśmy w taki sposób, aby wiedza nie uciekła i każdy mógł sobie ją odświeżyć w dowolnym momencie.

Powtórzenie procesu dla każdego sklepu internetowego marki

Ostatnim etapem było powtórzenie procesu dla każdego sklepu marki Decor System w taki sposób, aby jakość danych się poprawiła.

Efekt – Skuteczna analityka i podejmowanie decyzji z uwzględnieniem danych

Możliwość przewidywania trendów – GA4 pozwala przewidywać trendy i tworzyć predykcje dotyczące przyszłości na podstawie danych skompletowanych w przeszłości. Dzięki temu jesteśmy w stanie zauważyć rzeczy, które podczas ręcznej analizy sklepy internetowego mogły nam umknąć.

Lepsze wskaźniki zaangażowania – Przy mierzeniu zaangażowania w Google Analytics 4 mamy tzw. sesje z zaangażowaniem i jest to znacznie lepszy wskaźnik niż współczynnik odrzuceń w Google Analytics Universal. To Ty określasz, po jakim czasie sesja będzie czytana jako ta z zaangażowaniem.

Analityka do potrzeb biznesu – Dostosowaliśmy widoki w eksploracji dokładnie do tego, jakie dane marka uznała za przydatne dla swojego biznesu w pierwszych wywiadach. Dzięki temu mogliśmy zagregować dobrej jakości dane w jednym miejscu bez konieczności ich szukania.

Sami natomiast nieustannie wspieramy markę we wdrożeniach kolejnych analitycznych nowości. Google Analytics 4 to narzędzie, które jest ciągle aktualizowane. Potrzeba czasu, by poznawać kolejne opcje i stopniowo je implementować.