4x zmniejszenie kosztu pozyskania klienta w branży usługowej

Cost of Customer Acquisition (CAC) to kluczowy wskaźnik ekonomiczny, mierzony jako suma wszystkich kosztów marketingowych i sprzedażowych potrzebnych do pozyskania jednego klienta. W branży usługowej, gdzie relacje z klientami i wartość świadczonej usługi są często niematerialne i oparte na zaufaniu, precyzyjna kalkulacja CAC staje się niezbędna. Uwzględnia ona zarówno bezpośrednie koszty kampanii reklamowych, jak i pośrednie koszty obsługi, które razem określają, ile firma musi zainwestować, aby przyciągnąć nowego klienta.

Nasze podejście do kalkulacji CAC

W naszej analizie, skoncentrowaliśmy się na kompleksowym podejściu do kosztów. Przyjęliśmy metodologię, która obejmuje nie tylko wydatki na reklamę w różnych kanałach, takich jak Google Ads, ale również koszty związane z działaniami obsługowymi z naszej strony. 

Naszym celem było uzyskanie pełniejszego obrazu inwestycji potrzebnych do przyciągnięcia i utrzymania klienta, co pozwoliło nam zidentyfikować efektywniejsze strategie alokacji budżetu w działaniach marketingowych.

Nasz klient – Parobus 

Parobus to wysoko oceniana firma specjalizująca się w profesjonalnym czyszczeniu tapicerki za pomocą aktywnej suchej piany. Usługa ta, ceniona za swoją efektywność i szybkość, pozwala na niemal natychmiastowe powrót do korzystania z czyszczonych mebli czy pojazdów. Firma zdobyła uznanie klientów dzięki doskonałemu podejściu do obsługi na każdym etapie – od umawiania się na usługę, poprzez jej realizację, aż po kontrolę zadowolenia klienta. 

Parobus oferuje szeroki zakres usług, w tym pranie podstawowe i rozszerzone tapicerki samochodowej, czyszczenie wnętrza pojazdów, a także pranie mebli tapicerowanych i dywanów.

Jakie mieliśmy zadanie?

W ramach naszego projektu z Parobusem, głównym zadaniem było opracowanie i wdrożenie skutecznego planu działań marketingowych, mającego na celu maksymalne obniżenie kosztu pozyskania klienta (CAC). 

To zadanie wymagało nie tylko zaproponowania konkretnych działań, ale także ich skrupulatnej realizacji i bieżącej optymalizacji, aby koszty marketingowe były jak najniższe przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości generowanych telefonów.

Zakres prac

1. Ustawianie i optymalizacja reklamy w systemie reklamowym Meta Ads (Facebook i Instagram)
• Projektowanie atrakcyjnych wizualnie i przekonujących treści reklamowych, które trafnie komunikują wartość oferowanych przez Parobus usług.
• Segmentacja i targetowanie reklam, aby dotrzeć do najbardziej odpowiednich grup odbiorców, co miało kluczowe znaczenie dla efektywności kosztowej.
• Analiza danych i dostosowywanie kampanii w czasie rzeczywistym na podstawie feedbacku odbiorców i wyników konwersji.
2. Ustawianie i optymalizacja reklam w systemie reklamowym Google Ads
• Opracowanie słów kluczowych i fraz, które najefektywniej przyciągają trafnych klientów poszukujących usług czyszczenia tapicerki.
3. Raportowanie wyników w cyklu miesięcznym

Nasz cel

Naszym głównym celem było ciągłe doskonalenie działań marketingowych w oparciu o tygodniowe i miesięczne wymiany doświadczeń, analizy wyników i weryfikacji celów. Wprowadzanie nowych rozwiązań i optymalizacji miało na celu nie tylko poprawę efektywności kampanii, ale przede wszystkim systematyczne zmniejszanie kosztu pozyskania klienta. 

Działania te wymagały nie tylko bieżącej analizy danych, ale również elastyczności w testowaniu i implementowaniu innowacyjnych podejść, które mogły efektywniej docierać do potencjalnych klientów, zwiększając przy tym ROI.

Krótko o realizacji

Nasza współpraca z Parobusem rozpoczęła się, kiedy to koszt pozyskania klienta osiągnął nieakceptowalnie wysoki poziom 100 zł +, co było niezwykle kosztowne dla branży usługowej w konkurencyjnym rynku lokalnym Krakowa. Reklamy nie przynosiły oczekiwanych rezultatów, co skłoniło firmę do poszukiwania nowych rozwiązań.

Pierwsze kroki i optymalizacja – Rozpoczęliśmy od wprowadzenia kampanii płatnych w Meta Ads (Facebook i Instagram) oraz Google Ads, z zamiarem nie tylko zwiększenia świadomości marki, ale także budowania trwałej bazy klientów. Klient od początku był otwarty na nowe pomysły, lecz równocześnie wymagający. 

Naszym pierwszym wyzwaniem było zmniejszenie kosztów, co początkowo osiągnęliśmy przez optymalizację istniejących kampanii. Zdołaliśmy znacząco obniżyć CAC, jednak wkrótce osiągnęliśmy punkt, w którym dalsze postępy stały się trudniejsze.

Rewizja strategii i wprowadzenie zmian na stronie – Aby przełamać impas, zaproponowaliśmy szereg zmian na stronie internetowej klienta, zalecając jednocześnie odpowiedniego wykonawcę do ich implementacji. 

Przekonfigurowanie strony i dopracowanie jej elementów zgodnie z najlepszymi praktykami UX/UI przyniosło dwukrotny spadek kosztu pozyskania klienta. Ten sukces pokazał, że kluczowe jest nie tylko ustawienie reklam, ale również optymalizacja prezentacji oferty online.

Zmiana kierunku działań marketingowych – Następnie, na podstawie zgromadzonych danych i analiz, zdecydowaliśmy się na znaczące zmiany w strategii. Postanowiliśmy zrezygnować z Meta Ads na rzecz intensyfikacji działań w Google Ads, szczególnie poprzez optymalizację lokalnej wizytówki firmy. 

Uważaliśmy, że ta zmiana pozwoli skupić się na bardziej skutecznym docieraniu do lokalnych klientów.

Dalsze optymalizacje i inicjatywy marketingowe – W ciągu kilku kolejnych tygodni, dzięki dalszej pracy nad strategią Google Ads, udało nam się ponownie obniżyć koszt pozyskania klienta. Wspieraliśmy również zespół Parobus w wdrażaniu programu rabatowego i tworzeniu atrakcyjnych graficznie ulotek, które miały na celu zwiększenie liczby powrotów zadowolonych klientów.

Efekt

Po 10 miesiącach intensywnych działań, doprowadziliśmy proces optymalizacji do imponującym wynikiem. Koszt pozyskania klienta spadł do poziomu poniżej 30 zł. To stanowi aż 4-krotne zmniejszenie początkowych kosztów, co jest wyrazem ogromnej efektywności naszych starań i potwierdza siłę regularnego wprowadzania zmian oraz ścisłej współpracy między naszym zespołem a klientem.

Osiągnięcie tak rewelacyjnego wyniku było możliwe dzięki połączeniu dużej dawki kreatywności, skrupulatnej analizy danych i ciągłego testowania różnorodnych podejść w kampaniach reklamowych. Nasz zespół wykazał się nie tylko umiejętnościami technicznymi, ale również zdolnością do myślenia strategicznego i szybkiego reagowania na zmieniające się warunki rynkowe.

Nieocenioną rolę w osiągnięciu tych rezultatów odegrała otwartość i cierpliwość klienta, który był gotów na eksperymenty i zatwierdzanie śmiałych, innowacyjnych rozwiązań. 

Jeżeli i Ty poszukujesz sposobów na efektywną optymalizację swoich kampanii reklamowych, zachęcamy do kontaktu. 

Niezależnie od wielkości Twojej firmy i branży, w której działasz, nasze doświadczenie i zaangażowanie mogą przyczynić się do znaczącego obniżenia kosztów oraz poprawy efektywności Twoich działań marketingowych.